¿Qué es PBX – (Private Branch eXchange)?

PBX (Private Branch eXchange)

Un PBX es un switch telefónico ubicado en la premisa del cliente. Un PBX viene en muchos tamaños, de 2 líneas a miles de líneas telefónicas. Las características comunes pueden incluir un ACD para la distribución de llamadas y el IVR que puede procesar las llamadas telefónicas entrantes antes de rutear a las estaciones de llamada. Algunos PBXsoportan los protocolos de marcado salientes tales como marcación automática, marcación progresiva y marcador predictivo. Un PBX generalmente tiene muchas más características que un sistema telefónico estándar.

Un PBX hospedado (a veces llamado PBX virtual) ofrece funciones y características similares, pero el Switching se encuentra una ubicación central y solo los teléfonos están en el sitio del cliente.

¿Qué significa PBX?

Un PBX, que significa "intercambio de sucursales privadas", es simplemente una forma de que un sistema telefónico tenga conmutación interna. Se compone principalmente de una variedad de diferentes ramas del sistema telefónico que están unidas entre sí y permite realizar conexiones entre ellas, lo que hace que los propios teléfonos estén unidos entre sí.

¿Para qué se utilizan las PBX?

Una empresa generalmente tendrá un nal de teléfonos, a menudo uno para cada trabajador. En lugar de conseguir una línea telefónica separada para cada uno de éstos, utilizan un PBX para vincular todos sus teléfonos internos juntos para ser utilizado para ser vinculado al mundo externo en una capacidad mucho más eficiente. Permite a una variedad de personas utilizar una sola línea, lo que permite a la compañía tener un número de teléfono para conectarse con el mundo exterior.

Un PBX vs un teléfono

Un PBX no es lo mismo que un teléfono tradicional. El formato de numeración no es el mismo, ya que utiliza un sistema de numeración interno específico para esa empresa. Si está dentro de un PBX, solo tendrá que marcar un número de tres o cuatro dígitos para realizar otra llamada dentro de la red. Estos son los que se conocen como "extensiones". Si una persona llamara al sistema desde fuera, podría comunicarse con la persona con la que desea hablar directamente marcando una extensión después del número de negocio general.

Los roles principales de un PBX

  • Para asegurarse de que los recursos se mantienen para mantener las conexiones en el mismo lugar.
  • Para crear conexiones actuando como un cambio entre los usuarios de teléfono.
  • Para registrar los datos asociados a una llamada, como cantidades, volumen de llamadas, medición y estadísticas.
  • Para terminar correctamente una llamada una vez que uno de los usuarios cuelga el teléfono.

Funciones de un PBX

  • Permite a una empresa tener un solo número de teléfono que las personas pueden utilizar para ponerse en contacto con varios representantes internos diferentes.
  • Utiliza una función de distribución automática de llamadas (ACD), que permite que las llamadas se distribuyan uniformemente entre los diversos empleados de un equipo de respuesta.
  • Puede proporcionar respuestas de llamadas automatizadas y proporcionar a cualquier persona que llame con una serie de opciones de menú que se usarán para seleccionar a qué departamento o extensión desea ir por su cuenta.
  • Permite saludos automatizados que son personalizables.
  • Proporciona una serie de características de administración.
  • Permite proporcionar música personalizada a las personas que llaman que están en espera mientras esperan a que un empleado interno responda.
  • Se puede utilizar para grabar mensajes de voz separados para cada extensión.
  • Permite realizar llamadas internas entre estaciones.

IP PBX

PBXhan existido durante mucho tiempo, ya que fueron creados originalmente durante la era de los sistemas telefónicos fijos. La tecnología actual permite que lo haya hecho para que los sistemas PBX puedan ser utilizados por los servicios de voz sobre IP (VoIP) utilizando IP PBX (intercambio de sucursales privadas de protocolo de Internet).

Antes de este tiempo, los sistemas PBX solían ser sólo algo que las empresas más grandes podían tener, pero con el auge de Internet, prácticamente cualquier negocio de tamaño puede permitirse el lujo de obtener los mismos beneficios de un sistema PBX. Parte del dinero tendrá que ser invertido por adelantado, pero permite a las empresas más pequeñas utilizar una serie de grandes características y también se ven mucho más profesionales.

Las principales cosas que los sistemas IP PBX traen a la mesa es escalabilidad, características mejoradas y mejor administración. Dado que los sistemas IP PBX se basan en software en lugar de dispositivos físicos, es mucho más fácil actualizar y mover que los sistemas PBX anteriores.